När de kom fram, fem minuter sent, fick de vänta ytterliga flera minuter eftersom att det var kö för att anmäla sig i receptionen. När det var deras tur ville läkaren inte ta emot dem längre.
De hade nämligen en strikt policy att inte ta emot patienter som var mer än tio minuter sena.
Enligt Shanice hade hon pratat i telefon med sjukhuset 16.35 och fått en tid att träffa läkaren 17.00 skriver brittiska Sky News.
”Varför vill inte doktorn träffa mig?” sa Ellie-May medan hon satt i väntrummet med sin mamma.
Enligt receptionisten hade Shanice kommit 18 minuter för sent. Något hon själv hävdar inte är stämmer, skriver New York Post.
Shanice blev ombedd av barnläkaren Joanne Rowe att komma tillbaka nästa dag.
Shanice var arg och upprörd över beslutet. Och ingen frågade ens varför Ellie-May tilldelats en akuttid eller kollade i hennes journaler innan de blev hemskickade, skriver brittiska BBC.
Rättsläkaren som utrett fallet kände till tiominutersregeln. Men har aldrig hört talas om att regeln efterföljts tidigare när det gäller ett barn som fått en akuttid, skriver BBC.
Shanice blev ombedd att åka hem och kolla sin dotter var tionde till femtonde minut.
Vid 22.30 hörde hon Ellie-May hosta och när hon gick för att titta till henne hade hon ramlat av sängen och var blå i ansiktet. Hon togs akut till Royal Gwent Hospital i Newport, men avled i ambulansen på vägen dit.
Förundersökningen visade att hon dog av bronkial astma.
Efter händelsen gjorde familjen ett uttalande och berättade hur besvikna de var över att ha blivit avvisade när de sökt hjälp.
”Från bevisen jag har framför mig är det omöjligt att avgöra med bestämdhet om ett tidigare ingripande hade förändrat resultatet för Ellie. Men oavsett så skulle Elie ha blivit undersökt av en doktor den dagen och hon blev sviken på grund av fel i systemet,” skrev rättsläkaren i sitt utlåtande i måndags, enligt New York Post.
Efter rättsläkarens dom hade fallit gjorde även sjukhuset ett uttalande:
”Doktor Rowe vet att ingenting kan sägas till Ellie-Mays familj för att göra någon skillnad, men hon vill ändå utrycka hur extremt ledsen hon är.”
Men ingen ursäkt kommer att ge Shanice sin dotter tillbaka.
Enligt rättsläkaren, Wendy James saknades det en ordentlig vårdplan för Ellie-May. Även om det är omöjligt att avgöra själva avvisningen på sjukhuset var orsaken till att flickan dött.
Rättsläkaren kommer att skriva ett brev till sjukhuset, Aneurin Bevan health board och Wales hälsoinspektion med förslag på hur man kan motverka att något liknade någonsin händer igen.
Detta är en mycket tragisk händelse och vården har brustit på flera håll. Inget barn som söker hjälp ska behöva bli hemskickad utan att ens ha blivit tillfrågad om varför de sökt hjälp.
Om man ger någon en tid 25 minuter efter ett samtal måste sjukhuset också förstå att man kan bli lite sen. Speciellt när man meddelat det när tiden tilldelades.
Dela artikeln med dina vänner på Facebook om du också tycker att sjukhuset gjorde fel som skickade hem Ellie-May!