Föräldrarna ville hedra minnet av sin avlidna dotter.
Då fick de nej av butikskedjan.
Efter det chockartade svaret har folk rasat mot orden till den förtvivlade mamman, uppger ABC.
Build-A-Bear Workshop är ett företag där kunden i butiken själv stoppar upp och klär den nalle eller det gosedjur som man vill köpa. Butikskedjan grundades i mitten på 1990-talet och i dag finns över 300 affärer runtom i världen.
För några år sedan hamnade leksaksaffären i blåsväder – efter att en sörjande mamma fick ett minst sagt icke tillfredsställande svar från butiken.
Artikeln fortsätter under bilden.
Det var under sommaren 2019 som paret Ashley Guevara och Joey Duvall i Knightdale, North Carolina, tvingades till varje förälders mardröm.
De fick vara med och begrava sin egen dotter.
Begravde dottern – bara 6 månader ung
Dottern, som hette Dahlia, blev bara sex månader ung. Hon hade en sällsynt genetisk sjukdom och avled till följd av komplikationer i en lunginflammation, berättar mamma Ashley för ABC.
Sorgen var förstås bottenlös för familjen, som innan dotterns bortgång hade sett fram emot en mycket speciell dag tillsammans med henne. De ville nämligen ta henne med till Build-A-Bear Workshops speciella ”Pay Your Age” (betala din ålder, reds anm.)-dag för att bygga en nalle tillsammans med dottern.
Men de hann aldrig.
Dahlia somnade in innan dess.
Artikeln fortsätter under bilden.
Ville hedra dotterns minne – fick chockartat svar
Mamma Ashley ville trots detta åka till affären och bygga en nallebjörn. Detta för att hedra dotterns minne.
Därför skrev hon ett meddelande till företaget och frågade om hon fick använda sig av sin biljett ändå.
Då fick hon det chockartade svaret: nej.
Butikskedjan skrev i ett svar via sin Facebook-sida, att de beklagade mammans och familjens förlust. Samtidigt ville de inte upplåta platsen åt den sörjande modern.
– Detta är uppbyggt för att vara en upplevelse i butik för våra gäster. Därför måste gästen vara närvarande för att betala sin ålder (”Pay Your Age”), skrev företaget i ett svar på Facebook.
Föräldrarna var förstås upprivna. De intervjuades sedan av tv-nyheterna där de fick berätta om sin ilska över svaret.
– För mig kändes det bara som att de ville att vi skulle gräva upp henne ur jorden och föra dit henne, sa Joey Duvall till ABC.
Artikeln fortsätter under bilden.
Företaget backar efter stormen
Svaret som den sörjande mamman fick ledde till att hundratals kunder hörde av sig till företaget med klagomål. Det blev en så kallad folkstorm i sociala medier, där människor uttryckte sin avsky gentemot hur de hade behandlat mamman.
Hundratals personer har kommenterat mammans inlägg, och många av dessa tycker att företaget hanterat det hela på ett dåligt vis.
– Vilket skämt. Bristen på medkänsla eller grundläggande empati är vidrig. Jag kunde inte tro att mans ens på sin värsta dag kunde svara så hjärtlöst, skriver exempelvis en upprörd kund i ett svar till företaget på Facebook-sida.
Och några dagar senare backade leksaksaffären.
Nu hade de sökt personlig kontakt med mamman för att reda ut det hela.
– Vår VD har talat direkt med mamman, Ashley Guevara, och uttryckt vår beklagande över vårt ursprungliga svar på nätet. Vi arbetar tillsammans med familjen för att hitta en tid då de kan besöka vår butik för en personlig – och förhoppningsvis speciell – kompletterande upplevelse på en tid som är lämplig för dem, säger Dorrie Krueger, strategichef på Build-A-Bear Workshop till ABC.
Vad tycker du om detta? Skriv gärna en kommentar.
